Über JIRA Service Management
Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen.
Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben.
Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen.
Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird per E-Mail angeboten.
JIRA Service Management Preis
JIRA Service Management bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von JIRA Service Management ist ab $ 60,00/Monat verfügbar.
Alternativen für JIRA Service Management
JIRA Service Management Erfahrungen
Funktionsbewertung
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 501–1 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Kompliziert und leider Industriestandard
Vorteile
Anlegen von Sprints, Tickets, epics, Releases. Aufbauen eines Backlogs. Sprintplanung und Durchführung mit Sprint boards. Rudimentäre Sprint Statistiken. Perma-URLs für Tickets und Epics. Integration zu Confluence ist okay.
Nachteile
Man muss eine Skriptsprache für die erweiterte Suche lernen. Es gibt keinen Projektexport. Konfigurierbarkeit ist (wahrscheinlich) verfügbar, aber man findet sie nicht. Benutzerfreundlichkeit ist mittel mit gefühlt 100 Buttons überall.
Gründe für den Wechsel zu JIRA Service Management
Funktionsumfang ist immer noch am größten.- Branche: Informationsdienst
- Unternehmensgröße: 10 000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Kenne kein vergleichbares Tool am Markt
Vorteile
Gängiges und intuitives Tool. Kenne kein vergleichbares am Markt.
Nachteile
Ich finde es sehr intuitiv zu nutzen und hatte auch ohne Schulung keine Probleme im Umgang.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
Auf den ersten Blick einfach
Vorteile
Man ist schnell fertig mit dem Setup und kann direkt loslegen. Die Tickets werden übersichtlich aufgelistet.
Nachteile
Wenn man komplexere Zusammenhänge erfassen will, offenbaren sich einige Tücken des Programms.
- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 10 000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Best Bug and Dev Tracking Application
Vorteile
Development and bug tracking can be a very challenging job. But with Atlassian's Jira ticketing system tracking is very easy. Ticket can be assigned to a team/person and how long the ticket was assigned can be easily tracked. Individual team/person can be held accountable with this tool.
Nachteile
Not sure if this is already there but based on the defined SLAs tickets that have crossed the SLA has to be notified to the assignee via email. This will be a reminder.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
JIRA Service Management Review: Streamline Your Service Operations
JIRA Service Management is an excellent tool for service management, offering a robust ticket management system, integration with other Atlassian products, and customizable workflows. The reporting and analytics features provide valuable insights into your team's performance and customer satisfaction. However, the steep learning curve and limited customization options for the customer portal may be drawbacks for some users. The pricing may also be a barrier for small businesses and startups. Overall, if you're looking for a comprehensive service management solution and have the budget, JIRA Service Management is definitely worth considering.
Vorteile
1. Robust Ticket Management: JIRA Service Management offers a powerful ticket management system that allows you to organize, track, and prioritize tickets effectively. The interface is intuitive, making it easy to create, assign, and update tickets quickly and efficiently.2. Integration with Other Atlassian Products: If you're already using other Atlassian products like JIRA Software or Confluence, JIRA Service Management integrates seamlessly with them, creating a cohesive environment for your team to work in.3. Customizable Workflows: JIRA Service Management offers flexible and customizable workflows that allow you to automate your service operations, streamline processes, and improve team collaboration. You can define your own statuses, transitions, and actions, ensuring that your workflows match your service operations.4. Reporting and Analytics: JIRA Service Management provides detailed reporting and analytics that give you insights into your team's performance, customer satisfaction, and service metrics. You can create custom reports, set up dashboards, and track key performance indicators to help you make data-driven decisions.
Nachteile
1. Steep Learning Curve: JIRA Service Management can be overwhelming for new users, especially those who are not familiar with other Atlassian products. It takes some time and effort to learn how to use the platform effectively.2. Limited Customer Portal Customization: While JIRA Service Management offers some customization options for the customer portal, the options are limited, and you may not be able to customize it to meet your specific branding and design requirements.3. Price: JIRA Service Management is a premium product, and the pricing may not be feasible for small businesses or startups.
