Five9


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378 Bewertungen (4/5)
 

Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter.

Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten.

Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen.

Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch.

Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.

 

Five9 - Agents
 
  • Five9 - Agents
    Agents
  • Five9 - Agent dashboard
    Agent dashboard
  • Five9 - Supervisor dashboard
    Supervisor dashboard
  • Five9 - Handled interactions
    Handled interactions
  • Five9 - Email
    Email
  • Five9 - Email interactions
    Email interactions
Unterstützte Betriebssysteme:
Mac OS, Webbrowser (OS-agnostisch)

378 Bewertungen über Five9

 

Angelina V. Branche: Restaurants Anzahl der Mitarbeiter:  501-1.000 Mitarbeiter Mitarbeiteranzahl:  501-1.000 Mitarbeiter

13.12.2019

13.12.2019

Quelle der Bewertung: Capterra

Very Useful

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Bedienkomfort

 

Funktionalität

 

Produktqualität

 

Preis-Leistungs-Verhältnis

 

Kundenbetreuung

 

Bedienkomfort
Bedienkomfort
Funktionalität
Funktionalität
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wert
Kundenbetreuung

Five9 works excellent for incoming calls, voicemail, call records, ability to leave notes on calls, set callbacks, and search session history. Caller ID is a plus as well. When incoming calls come in the callers info I'd populated and set location configured with other software to link up with.

Vorteile

What I like most about five9 is its reliability. I don't have to worry about its software glitching or failing on me. I love how easy it is and it allows you to set call backs.

Nachteile

I can't think about any con's with using this software. I have zero complaints. I reccomend using this software to anyone.

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Antwort: Five9 17.12.2019

Hi Angelina,

Thank you so much for taking the time to share your experience with others on this peer review site. We are happy to hear you have had such a great experience with us at Five9. Thank you again for your time.

Best regards,
Cindy

Kimber C. Branche: Verbraucherdienste Anzahl der Mitarbeiter:  1.001-5.000 Mitarbeiter Mitarbeiteranzahl:  1.001-5.000 Mitarbeiter

1.10.2019

1.10.2019

Quelle der Bewertung: Capterra

If you want the best...

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Bedienkomfort

 

Funktionalität

 

Produktqualität

 

Preis-Leistungs-Verhältnis

 

Kundenbetreuung

 

Bedienkomfort
Bedienkomfort
Funktionalität
Funktionalität
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wert
Kundenbetreuung

The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Vorteile

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Nachteile

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

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Antwort: Five9 14.10.2019

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service.

Best Regards,
Cindy Seto
Customer Advocacy Manager

Uma H. Branche: Informationstechnologie & -dienste Anzahl der Mitarbeiter:  501-1.000 Mitarbeiter Mitarbeiteranzahl:  501-1.000 Mitarbeiter

8.1.2021

8.1.2021

Quelle der Bewertung: Capterra

Five9 Review

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Funktionalität

 

Produktqualität

 

Preis-Leistungs-Verhältnis

 

Kundenbetreuung

 

Bedienkomfort
Bedienkomfort
Funktionalität
Funktionalität
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wert
Kundenbetreuung

Great experience with Five9. I use it every day to take incoming calls from our clients.

Vorteile

Super easy to use. The interface of the software is easy to read and understand. Easy to navigate around

Nachteile

I've had some issues with Five9 accidentally connecting to a bluetooth that is no longer in use, but otherwise it's an easy software to use

Christopher M. Branche: Marketing & Werbung Anzahl der Mitarbeiter:  11-50 Mitarbeiter Mitarbeiteranzahl:  11-50 Mitarbeiter

6.8.2019

6.8.2019

Quelle der Bewertung: Capterra

Hard to implement, but robust

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Bedienkomfort

 

Funktionalität

 

Produktqualität

 

Preis-Leistungs-Verhältnis

 

Kundenbetreuung

 

Bedienkomfort
Bedienkomfort
Funktionalität
Funktionalität
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wert
Kundenbetreuung

It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Vorteile

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Nachteile

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

David A. Branche: Finanzdienstleistungen Anzahl der Mitarbeiter:  11-50 Mitarbeiter Mitarbeiteranzahl:  11-50 Mitarbeiter

22.10.2020

22.10.2020

Quelle der Bewertung

Easy Call

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Funktionalität

 

Produktqualität

 

Bedienkomfort
Bedienkomfort
Funktionalität
Funktionalität

Excellent caller ID, call recording, call back, scheduling etc. I think this software is a primus inter paris

Vorteile

This software offers a great multi Caller system, kind of interesting user interface, and a robust work system. We do not experience any bizarre call drops or strange output.

Nachteile

The initial setup was quite tough and the customer service was not up to par. However once we got the software working, it's been excellent.