Über Five9

Five9 ist eine All-in-one-Cloud-Kontaktcenter-Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Kontaktcenter.

Mit der praktischen KI von Five9 können Mitarbeitende Kundenerlebnisse über Telefon, E-Mail, Chat, Mobilgerät, Social Media und mehr anbieten.

Der KI-gesteuerte Five9 Engagement Workflow verwendet NLP und intelligentes Routing, um Kunden mit dem richtigen Mitarbeitenden zu verbinden, während Five9 Genius Kundenabsichtsdaten ableitet, um Mitarbeitenden die Anleitung zum nächsten Schritt bereitzustellen, bevor sie das Telefon abheben. Vier einstellbare Wählmodi überspringen Nicht-Antwortende und Besetztzeichen, um die Sprechzeit von Mitarbeitenden zu verdreifachen.

Das IVR von Five9 mit Spracherkennung kann für häufige Kundenanfragen verwendet werden, um Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertige Interaktionen zu geben. Überwache, analysiere und berichte über die Leistung des Kontaktcenters mit Echtzeitmetriken und Dashboards und synchronisiere alle Interaktionen mit CRM automatisch.

Das Kontaktcenter ist innerhalb weniger Tage einsatzbereit und kann je nach Geschäftsanforderungen skaliert werden.

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Five9 Preis

Five9 bietet keine Gratisversion und keine kostenlose Testversion.

Startpreis:
Nicht vom Anbieter bereitgestellt
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Nein

Alternativen für Five9

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NICE CXone

NICE inContact is cloud-based call center software that helps businesses to maximize the quality of leads and minimize...
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Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX™ cloud contact center software transforms your customer experience. It connects data across teams,...

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Cisco AnyConnect is a cloud-based software, which helps businesses offer remote employees secure VPN access to an...

Five9 Erfahrungen

Funktionsbewertung

Preis-Leistungs-Verhältnis
4,0
Funktionalität
4,1
Bedienkomfort
4,2
Kundenbetreuung
4,3
Ilan
  • Branche: Design
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 1.9.2022

Five9 Review

When I worked at the call center over the web Fivenine was a quickly learnable calling program. It had minimal need for upkeep on my end aside from making sure to refresh the screen if no calls were coming in, so that the screen did not fall asleep due to being a virtual computer system. Actual program updates were also rare, it was fairly statuc and generally reliable.

Vorteile

The ability to tell when calls are coming in and going out is critical to a call center. I've worked at call centers before in the insurance enrollment world in both English and Spanish. Call data tracking matters to keep tons of data secure, while giving accountability to a company should the caller divulge data like their social security number or home address. These are strictly confidential and the call program working right is a major factor.

Whether someone is using a script or has general guidelines, the most important aspect is the call itself coming through and not dropping, Five9 is able to record audio crystal clear for later playback.

Nachteile

If your internet is going in and out the program does take a while to boot up. It also doesn't have any in-built noise reduction or increasing features, so the caller audio may change call to call and cause a need for rapid audio changes depending on the call.

Wei Jie
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 10 000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 15.6.2022

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Vorteile

Flexibility to expand and downsize the capacity

Nachteile

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.

Thea
  • Branche: Outsourcing/Offshoring
  • Unternehmensgröße: 10 000+ Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionen
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 8.11.2022

FIVE 9 as an Innovative and Efficient tool for Outsourcing

Vorteile

Voicecall plays a vital role in our job since this is where our operations revolve and how we resolve our customer's concern. I could definitely say that Five 9 is an effective softphone where calls are effectively monitored and delivered to us. There are also seldom reports of tool problem when it comes to this platform, it's performance is deliberate and helpful in making sure our workflow is smooth.

Nachteile

One enhancement that can certainly be helpful to users and management is if the tabs used are smaller and if the call history can be overviewed through hovering through the icons. Without having to leave your current call. This way you may check on other variables from five 9 even though the softphone is minimized.

Christopher
  • Branche: Marketing & Werbung
  • Unternehmensgröße: 11-50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionen
2
Bedienkomfort
1
Kundenbetreuung
3

3
Bewertet am 6.8.2019

Hard to implement, but robust

It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Vorteile

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Nachteile

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

In Betracht gezogene Alternativen

RingCentral MVP

Warum Five9 gewählt wurde

Poor management choices left for me to implement.

Zuvor genutzte Software

RingCentral MVP

Gründe für den Wechsel zu Five9

My management decided it for me with no input from myself, as it what he was comfortable with in different situations.
Kevin
  • Branche: Outsourcing/Offshoring
  • Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionen
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 10.9.2018

One of the most call center software that you can find today

Overall experience is very astounding , the software itself is again very easy to use, support is always ready to help you, very recommendable to my friends and I am looking forward to use Five9 in the years to come.

Vorteile

From the very first day I started using Five9 I was amazed by how this software can do for you, it is very user-friendly and most of all their support team is very helpful. Doing inbound and outbound calls to people is very easy and It makes my job a lot more easier than the usual.

Nachteile

Everytime that there is an update on the software there will be errors that will pop right after, or giving me a hard time logging in again, I hope that they can do something about this very soon.

Antwort von Five9

Hello Kevin,
Thanks for taking the time to share your feedback. We pride ourselves with having the best customer support team in the industry and it's great to hear you would recommend Five9 to your friends. Please let us know if you ever have any questions - we're here to help you succeed.

Beantwortet am 11.9.2018

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