Über JIRA Service Management
Jira Service Desk ist eine IT-Service-Management-Lösung, die IT- und Serviceteams bei der Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen unterstützt. Die Plattform bietet sowohl cloudbasierte als auch On-Premise-Bereitstellungen.
Mit der Self-Service-Funktion von Jira Service Desk können Kunden Tickets und Anfragen selbst lösen, indem sie auf die Wissensdatenbank zugreifen. Das System hilft Serviceteams beim Automatisieren von sich wiederholenden Aufgaben.
Die Berichterstattungsfunktionen von Jira Service Desk sorgen für Dashboards, die Leistungsmetriken liefern, um zeitgerechte Korrekturmaßnahmen zu ermöglichen und Engpässe zu verhindern. Diese Lösung bietet Echtzeit-Zusammenarbeit und hilft beim Austausch von Informationen innerhalb von Teams. Über das Self-Service-Portal können Mitarbeitende Hilfe anfordern, die Wissensdatenbank durchsuchen und den Fortschritt bei Problemen verfolgen. Nutzer können Jira-Service-Desk-Tickets mit Jira-Softwareproblemen verknüpfen und die Einbindung von Entwicklung und IT zur schnellen Problemlösung sicherstellen.
Jira Service Desk lässt sich in Hipchat integrieren, um Echtzeitwarnungen und -benachrichtigungen bereitzustellen, auf die von mobilen Geräten aus zugegriffen werden kann. Die Software bietet Add-ons wie Zephyr, Scriptrunner, Sauce und Testrail. Die Preise verstehen sich pro Monat. Support wird per E-Mail angeboten.
JIRA Service Management Preis
JIRA Service Management bietet eine Gratisversion und eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von JIRA Service Management ist ab $ 60,00/Monat verfügbar.
Alternativen für JIRA Service Management
JIRA Service Management Erfahrungen
Funktionsbewertung
- Branche: Informationsdienst
- Unternehmensgröße: 10 000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Kenne kein vergleichbares Tool am Markt
Vorteile
Gängiges und intuitives Tool. Kenne kein vergleichbares am Markt.
Nachteile
Ich finde es sehr intuitiv zu nutzen und hatte auch ohne Schulung keine Probleme im Umgang.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
Auf den ersten Blick einfach
Vorteile
Man ist schnell fertig mit dem Setup und kann direkt loslegen. Die Tickets werden übersichtlich aufgelistet.
Nachteile
Wenn man komplexere Zusammenhänge erfassen will, offenbaren sich einige Tücken des Programms.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 501-1 000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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Quelle der Bewertung
"Best service desk software for buisnesses"
Easy to track my tasks and easy to manage my projects.
Vorteile
Interface is very easy and simple. I'm using this from very long time. Very handy tool for day to day tasks. I can create clients work flow. In this onother feature is Road map this is also very useful.
Nachteile
Good tool no doubt but with little pricey. Sometimes it takes very much time to load.
- Branche: Halbleiter
- Unternehmensgröße: 10 000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
A high-quality software for service management.
We decided to use JIRA Service Management because of the problems we had with similar software, but we found that this software integrates very well with different CRMs and you can be very productive in a short time, it has good tracking options and you can solve problems on time.
Vorteile
It is a software to improve productivity, very good for ticket management, project management, incident management, it is perfect for monitoring and with good functions to improve the productive capacities of the different departments.
Nachteile
It is a product that the first users cannot use perfectly, but after a light training the user adapts perfectly, also the price is high but totally necessary, since the functions and the results are very good.
- Branche: Unterhaltung
- Unternehmensgröße: 51-200 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Quelle der Bewertung
Crutial tool to use with it tasks
It, product design, marketing - great to combine multitasks with all other departments
Vorteile
Convenient and user friendly, quick to place the task and communicate on different task with the whole team right in the ticket
Nachteile
Could have more features like diagrams for task fulfillment funnels. More visual solutions. Plus would be great to have own daily task board
