3CX Erfahrungen

Vorteile

Das moderne Design und die einfache Konfigurierbarkeit. Die Anlage lässt sich auch mit wenig Erfahrung gut verwalten.

Nachteile

Diverse Auswertungen fehlen. Andere sind wiederum überflüssig. Die Einbindung von Busylights ist leider nur über Umwege und sehr kompliziert realisierbar. Hier kann man sich an anderen Herstellern orientieren. Die Nutzung in Kombination mit einem Terminal-Server ist hin und wieder kompliziert und führt zu Problemen.

Vorteile

Dass ich sowohl vom PC, Handy als auch vom Festnetzteil telefonieren kann und eine Rufliste übergreifend sichtbar habe, finde ich gut. Wenn man über die Kontaktliste geht, sieht man auch direkt, wer gerade telfoniert und kann warten bis die Leitung wieder frei ist.

Nachteile

Ich finde die Einstellungen sind nicht wirklich selbsterklärend. Ich muss nicht oft mein Telefon weiterleiten, wenn ich es muss, weiß ich nicht mehr, wie das funktioniert und finde es auf Anhieb auch nicht. Dann lasse ich doch eben die Telefonate ins leere laufen. Ich denke, meine Telefonsoftware kann noch viel mehr, aber wenn man keine Stunden in das Handbuch verschwenden möchte, ist es schwierig, diese Funktionen zu nutzen. Die App auf dem Smartphone funktioniert teilweise nicht wirklich. (Entgangene Anrufe werden nicht angezeigt o.ä.)Dass man selber weiter geleitet wurde, sieht man leider nicht auf dem Telefon. Das war bei der Anlage vorher schöner, da konnte man auf dem Display erkennen, dass man nicht mehr Kollegin A anruft, sondern auf Kollege B geleitet wird. Findige Personen konnten dann direkt auflegen. Jetzt kommt es auch schonmal vor, dass man direkt anfängt zu Sprechen und irgendwann erst merkt, dass gar nicht derjenige dran ist, den man wollte. Der Angerufene sieht auch nicht mehr, dass das Telefonat von einer anderen Person kommt und meldet sich dementsprechend so, wie wenn man sich meldet, wenn man davon ausgeht, dass der Anrufer weiß, wessen Nummer er gerade anruft - auch mal ohne Namen.

Vorteile

§CX ist einfach in Betrieb zu nehmen und leicht zu verwalten, dabei gibt es jede Menge Funktionen, wie in großen teuren Telefonanlagen

Nachteile

Der Support erfolgt ausschließlich per Forum, entsprechend muss man selbst wissen was man tut

Vorteile

Grundsätzlich eine relativ modern wirkende Admin- und Weboberfläche.

Nachteile

Steuerung von Tischtelefonen teilweise und nach Updates nicht mehr richtig möglich. Es gibt zwar mittlerweile vier verschiedene PC-Apps, aber keine bietet alle Funktionen! DECT-Telefone sind relativ unpraktisch nutzbar, viel feine Anpassung für angeblich kompatible Endgeräte nötig. Softwarefunktionen und Sprachansagen wirken teilweise nicht bis zu Ende gedacht.Als wir und mehrfach kritisch geäußert haben, gab es einen seltsamen Anruf von 3CX aus Hannover und es wurde uns mitgeteilt, dass wir ab sofort 3CX Partner mehr sind. Auf die genauen Gründe wurde sachlich nicht eingegangen. Das vorgehen finde ich äußert unprofessionell und sehr unseriös! Wir suchen uns nun einen seriöseren Telefonanlagen-Partner.

Vorteile

Mit 3CX können wir von überall per Handy telefonieren, als wären wir in der Firma, einfach die App installieren und per Internet telefonieren. man kann immer sehen, wer von den Kollegen gerade telefoniert, auch Abwesenheiten kann man anzeigen.

Nachteile

Androidhandys haben manchmal Probleme mit der App

Vorteile

Sein Telefon auf allen Geräten zu haben, sei es der Laptop oder das Handy, schafft eine Flexibilität, die ihres Gleichen sucht.

Nachteile

Leider kam es gerade im Zusammenspiel mit iPhones schonmal dazu, dass Anrufe nicht richtig geklingelt haben.

Vorteile

Grundsätzlich eine tolle Telefonanlage (wir nutzen die Cloud-Version), wenn man uns nur vorher gesagt hätte, daß es noch nicht kompatibel ist mit Windows 11

Nachteile

Leider steht nirgendwo beim Anbieter, daß die Telefonanlage noch nicht mit Windows 11 kompatibel ist. Der TAPI Treiber kann so so das Telefon nicht finden und somit auch nicht korrekt eingerichtet und konfiguriert werden. Ein Hinweis auf Ihrer Seite wäre von Vorteil!

Vorteile

Generelles Telefonieren mit Computersoftware.Chat Funktion mit Kollegen.

Nachteile

App Funktion erkennt nicht das am Telefon Mobil telefoniert wird und klingelt ins Gespräch.Teilweise können Gespräche nicht angenommen werden und verschwinden nach der Annahme.

Vorteile

Die Telefonanlage lässt sich sowohl über den PC als auch über das reguläre Telefon bedienen.

Nachteile

Manchmal stürzt sie ab und es gibt hin und wieder Tonprobleme, die sich jedoch schnell klären lassenL.

Vorteile

3CX is a solid voip solution that offers all the features and functionality an ordinary team or company needs. Installation and maintenance is simple. The webclient is getting better and better with every version. Speaking quality is great if you use the right codecs or hard phones.
We love 3CX and use this pbx since many years.

Nachteile

There is no documented API. Either something is supported or not. There is no possibility to get individual implementations.

Vorteile

I love all the features of 3CX. I love how easy you can set it up, you can find the calls logs and recordings, plus it has a very comprehensive dashboard. Also, when we reach out to them to increase our accounts SC (concurrent calls), they are very responsive as they have a local partner from where I'm from and it was solved immediately.

Nachteile

The only thing I don't like about 3CX is the provisioning of the softphone as in our setup, people come and go, and we need to provision whenever there's a new employee who'll use it. I think it's better if 3CX can have the login/logout functionality on the desktop app instead of provisioning every time. But it is really negligible and not a deal breaker at all.

Vorteile

It is handy to have my business line call and record calls while using my cell phone. I prefer to not give my cell phone number out to customers so by calling from the app on my phone, customers do not know that I am not at my desk.

Nachteile

The app for my desktop changed a few years back and is now huge. It is not very convenient to leave up on the desktop anymore as it covers a large majority of my icons. When the change happened, we also were not able to use our busy light feature anymore.

Vorteile

full featured phone system with no extra costs. possibility to have cloud deployed, private cloud or even on-premise!

Nachteile

some features are still in beta but they are already active and communication when issues rice is closely followed by support to have them asap out of beta.

In Betracht gezogene Alternativen

Warum 3CX gewählt wurde

Gründe für den Wechsel zu 3CX

Vorteile

• It is free.
• Assists in the company's internal communication.
• It is always updated with improvements.
• Ease of receiving and transferring calls.
• Ease of configuration and installation by the end user.

Nachteile

• We used the trial version quietly for 1 year, but due to technical problems due to a codec, it caused a major internal problem where we stayed 3 days without a phone. For this reason the support of the company that provides the service asked us to change the application.

Vorteile

It is convenient to use, pretty decent user interface. I love the dialer as it is similar to phones and no feature is hidden.

Nachteile

I faced a lot of connectivity issues using VPN and also bluetooth connectivity issues with headphones.

Vorteile

With 3CX you'll have a very functional IPPBX at a very reasonable price.
The admin panel is very easy to use and very powerfull.
The call Queues, the ring groups, the digital recepcionist are functionalities very well implemented.

Nachteile

The softphone is not at the same quality level as the switchboard, they must improve it if they want to keep their current clients.
The users must do some micro configuration level to improve the sound.

Vorteile

The price is relatively inexpensive above a certain number of licenses. As we use it to replace the mobile lines and to be able to call customers, we considered making the change.

Nachteile

Technical support is quite bad and is necessary to deploy updates. It is necessary to configure a VPN with a very complicated configuration in order to have access to the management server.

Vorteile

The software is easily maneuvered, the calls are made once dialled out and the software gets updated frequently. The calls are recorded and recording produce in approximately and hour after completed. You can easily tap in and monitor a call that an agent is on as well as it provides a chat feature.

Nachteile

What i liked least about this feature is that there was an issue when you log break there is no way of monitoring how long you were logged for. Unless it's done by the master controller 3cx.

Vorteile

I really like their phone console. It allows everyone to easily manage and monitor their calls throughout the busy work day. That is the best part of their tool.

Nachteile

The way that phones interface with the management software can sometimes be flaky. Especially when it comes to the timecode functions.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu 3CX

Vorteile

Scalability and flexibility: 3CX is designed to scale alongside businesses as they grow. It supports a wide range of hardware and software endpoints, allowing organizations to choose the devices and platforms that best suit their needs. Additionally, 3CX can accommodate remote workers and distributed teams, enabling seamless communication regardless of location.

Nachteile

Support limitations: While 3CX offers customer support options, some users have reported challenges with response times or difficulty in reaching the appropriate support channels. The quality and availability of support may vary depending on the specific support plan or subscription level chosen.

Vorteile

I use 3cx at work to make and receive phone calls. The audio quality is good and the program is easy to set and configure.
In the "mini pop-up" dashboard you can have a look at the other users and their status, make internal calls and forward the external calls.
You can set your status from available to e.g. away or DND just with a click.
I use 3CX mainly with headphones, setting the audio is quick and the call quality is good (obviously your line should be fast and stable enough). The program is automatically launched during windows startup and stays minimized in the task bar.

Nachteile

Nothing to report, it works fine, the interface is simple and clear and I like the way was made.

Vorteile

I'm new to the world of telecommunication, UM, PBX's, networking, etc., yet with this product I have been able to figure out how to setup/configure the 3CX PBX. They have put a lot of thought into the functionality and features which means we can now manage the PBX and any changes needed as to having to call the support vendor so they can remote in and do the changes. I also like how they have a lot of online training videos and documentation to help lay the foundation regarding what it will take to setup and install a 3CX PBX. 3CX also includes a lot "stuff" for free that many other vendors charge for, for example our past vendor changed for IP licenses, and softphone licenses, and port licenses... nickel and dimed until broke. Yet 3CX doesn't do this, product includes web phone manager interface if you wish to use it, includes a softphone, includes faxing, includes webconferencing, includes voicemail which used to require a totally separate server from your PBX because the big name vendors want you to spend more.

Nachteile

So far not too many cons, still new to it and doing testing so there could be some limitations that are discovered later on. I'm guessing one limitation might be interfacing w/an existing call-routing tool we have at one of our building locations. A really small con, some of the free training videos could be improved, audio quality, but otherwise nothing currently stands out.

Vorteile

3CX is easy to operate for me as I am an end user. I receive calls that are transferred to me and I rarely get any complaints that the call didn't make it to me or was dropped in the process. It is also easy to transfer calls to other people or call out by just typing the first couple of letters in the person's name. I can choose their extension or their cell phone if they are listed in our directory.

Nachteile

I have to restart the software from time to time because it will stop working. I also have some issues with the log of incoming and outgoing calls. I would like to be able to call someone right back if they just called and I don't have their phone number. Some calls are remembered and some are not, it seems random. I can see the number as it comes in but if I need to call that person back sometimes their number doesn't remain in the log, I do not know why.

Vorteile

3CX is the best solution for our needs because it is supported on many platforms, allowing quick changes in a fast-paced environment with critical situations.

Nachteile

I have to say, for a service that is so good in all areas, I am a little dissapointed in voicemail management. But hey, there's always place for improvement!

Vorteile

works great to ensure we can stay away from call center features and have remote agents log in and control call flows. Covers most of our needs in digital phone service management for our clients

Nachteile

some agents would see occasional status change, need to address connectivity issues sometimes, but overall works great. Would love to have an option to add to the same call more than 2 numbers.